Pourquoi opter pour un CRM Cloud ? Découvrez ses avantages et différences par rapport au CRM local

Le choix d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est crucial pour toute entreprise qui souhaite optimiser ses interactions avec ses clients et améliorer sa productivité. Parmi les différentes solutions disponibles sur le marché, le CRM Cloud se démarque par ses nombreux avantages et sa facilité d’intégration. Dans cet article, nous vous présenterons les principaux atouts du CRM en Cloud, les différences entre le CRM Cloud et le CRM local, ainsi que des éléments à prendre en compte tels que la mobilité, la sécurité des données et le coût.

Avantages du CRM en Cloud

Le CRM Cloud apporte plusieurs avantages significatifs aux entreprises qui l’adoptent. Voici quelques-uns des plus importants :

• Accessibilité : En étant hébergées dans le cloud, les données du CRM sont accessibles depuis n’importe quel dispositif connecté à Internet. Cela signifie que les équipes peuvent consulter et mettre à jour les informations depuis leur bureau ou lors de leurs déplacements, ce qui facilite grandement la collaboration.
• Mises à jour automatiques : Les mises à jour de logiciels et de fonctionnalités se font généralement automatiquement sans intervention de votre part, vous évitant ainsi les démarches manuelles fastidieuses et coûteuses.
• Scalabilité : Le CRM Cloud offre une grande flexibilité pour vous permettre de « grandir ensemble » en ajoutant ou supprimant facilement des utilisateurs et des fonctionnalités selon les besoins de votre entreprise.
• Simplicité d’installation : Contrairement aux solutions locales, il n’est pas nécessaire d’installer de matériel ou d’acquérir de serveurs spécifiques pour utiliser un CRM Cloud. Vous bénéficiez ainsi d’une mise en place rapide et aisée.

Par ailleurs, en utilisant un CRM cloud, vous pouvez améliorer la productivité de votre équipe.

Différences entre CRM Cloud et CRM local

Bien que le but principal des deux types de CRM soit le même, à savoir faciliter la gestion des relations avec les clients, ils présentent plusieurs différences importantes qui peuvent avoir un impact sur leur efficacité et leur adaptabilité à vos besoins spécifiques.

Installation et maintenance

La première différence majeure est la manière dont ces systèmes sont installés et maintenus. Un CRM local nécessite l’achat de logiciels, l’installation sur des serveurs appartenant à l’entreprise et une maintenance régulière par le personnel informatique. En revanche, un CRM Cloud est fourni sous forme de service (SaaS) et ne nécessite aucune installation de logiciels ni aucun investissement dans des serveurs dédiés. La maintenance est assurée par le fournisseur du service, ce qui permet de réduire significativement les coûts et les efforts liés à ces aspects.

Accessibilité et mobilité

Comme nous l’avons mentionné précédemment, un CRM Cloud est accessible depuis n’importe quel dispositif connecté à Internet. Il offre donc une grande mobilité aux employés et facilite la collaboration entre différentes équipes. Un CRM local peut également être accessible en dehors du réseau local d’une entreprise, mais cela nécessite généralement des configurations spécifiques et une sécurité renforcée pour éviter les risques d’intrusion ou d’accès non autorisé.

Coût et flexibilité

En termes de coût, le modèle tarifaire du CRM Cloud repose généralement sur un abonnement mensuel ou annuel, ce qui permet de répartir les dépenses dans le temps et de s’adapter plus facilement aux fluctuations du marché ou de la conjoncture économique. En revanche, l’achat d’un logiciel CRM local entraîne souvent des coûts initiaux importants et des frais de licence récurrents. Cette différence de structure tarifaire peut être un facteur déterminant lors de la prise de décision.

Quant à la flexibilité, le CRM Cloud se distingue par sa capacité à s’adapter rapidement et simplement aux besoins changeants de l’entreprise. Ajouter des fonctionnalités, des utilisateurs ou même changer de fournisseur sont des processus moins complexes avec le CRM Cloud qu’avec le CRM local, où ces démarches peuvent nécessiter des investissements matériels supplémentaires et des compétences techniques spécifiques.

La mobilité au cœur du CRM Cloud

L’un des atouts majeurs du CRM Cloud est la mobilité qu’il offre à ses utilisateurs. Grâce à l’accès aux données et aux fonctionnalités depuis n’importe quel dispositif connecté à Internet, les employés peuvent consulter, mettre à jour ou même créer de nouvelles informations en temps réel, où qu’ils se trouvent. Cela représente un avantage considérable pour les forces de vente itinérantes, qui ont dorénavant accès à toutes les données dont elles ont besoin lors de leurs déplacements professionnels. De plus, cela permet une meilleure coordination entre les équipes à distance et celles basées au siège de l’entreprise, améliorant ainsi la communication et la productivité globale.

Sécurité des données : comment le CRM Cloud assure-t-il la protection de vos informations ?

La sécurité des données est une préoccupation majeure pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Les fournisseurs de solutions CRM Cloud sont conscients de cette problématique et mettent généralement en place des mesures de sécurité rigoureuses afin de garantir la protection et la confidentialité des données stockées dans leurs plateformes.

Certaines des mesures couramment mises en œuvre par les fournisseurs de CRM Cloud incluent :

• Le chiffrement des données, aussi bien pendant leur transfert (TLS/SSL) qu’en repos sur les serveurs;
• Les centres de données sécurisés, dotés d’une surveillance 24h/7j et répondant aux normes ISO/IEC 27001;
• Les certifications de conformité aux réglementations en vigueur, telles que le RGPD pour les entreprises basées dans l’Union Européenne;
• La possibilité de personnaliser les paramètres de sécurité et d’accès aux données, afin de limiter au maximum les risques d’intrusion ou de fuites;
• Les sauvegardes automatiques et régulières des données.

En choisissant un fournisseur de CRM Cloud réputé et soucieux de la sécurité, vous pouvez ainsi bénéficier de garanties solides en matière de protection des données.

Coût du CRM Cloud : un investissement rentable ?

Comme nous l’avons mentionné plus haut, le modèle tarifaire du CRM Cloud repose généralement sur un abonnement mensuel ou annuel, ce qui permet une plus grande flexibilité budgétaire. Cependant, cette caractéristique peut aussi être perçue comme un désavantage, notamment pour les entreprises ayant un budget serré ou celles préférant déduire immédiatement leurs dépenses d’équipement.

Toutefois, il faut également prendre en compte les économies réalisées grâce à la suppression des coûts liés à l’installation et la maintenance de serveurs, ainsi qu’à la gestion interne des mises à jour logicielles. De plus, certains fournisseurs de CRM Cloud proposent diverses options de tarification adaptées à différents besoins et budgets, ce qui permet de trouver une solution correspondant à vos exigences sans pour autant sacrifier la qualité du service.

Intégration facile du CRM Cloud : quels sont les points à considérer ?

L’intégration d’un CRM Cloud au sein de votre entreprise doit être un processus rapide et fluide. Pour y parvenir, il est essentiel de prendre en compte plusieurs éléments :

• Choisir un CRM Cloud compatible avec vos autres logiciels et applications (comptabilité, ERP, etc.) afin de faciliter le partage des données et la synchronisation;
• Déterminer précisément vos besoins en matière de fonctionnalités avant de procéder à la sélection d’une solution pour éviter les mauvaises surprises;
• Vérifier que le support technique et l’assistance sont inclus dans le prix de l’abonnement pour garantir une expérience utilisateur optimale;
• Opter pour un fournisseur proposant des formations, des tutoriels ou du matériel éducatif pour aider vos employés à adopter rapidement le nouvel outil.

En suivant ces recommandations, vous maximisez les chances d’opter pour un CRM Cloud qui s’intègre aisément à votre entreprise et contribue à améliorer sa productivité.